مبلغ التعويض الذي تحصل عليه عند إلغاء تذكرة سفرك
يعاني مطار Schiphol منذ فترة من حالات إزدحام شديد بسبب نقص العمّال ، قرّرت إدارة المطار العام الماضي إلغاء ما يقارب من (13500) تذكرة سفر بشكلٍ يوميّ للتخفيف من الضغط الحاصل .
بالنسبة لإلغاء حجوزات السفر فإنّ التعليمات تعتبر واضحة بضرورة إبلاغ الأشخاص الذين تمّ إلغاء حجز السفر الخاصّ بهم قبل 15 يوم من تاريخ السفر ،ولكن في بعض الحالات لا تسير الأمور كما هو متوقّع حيث من الممكن أن تظهر بعض العقبات أو الصعوبات التي تؤدّي إلى تأخير إنطلاق الرحلة أو منع المسافر من الصعود إلى الطائرة أو إلغاء الرحلة بشكلٍ نهائي ،وهنا تظهر مجموعة من الحالات التي يحقّ للمسافر الذي تمّ إلغاء حجز السفر الخاصّ به المطالبة بتعويض من شركة الطيران ،وهناك حالات أخرى لا تعتبر شركة الطيران هي المسؤولة عن إلغاء الحجز ،وسنقوم هنا بتوضيح الفرق بين الحالتين :
متى تعتبر شركة الطيران غير مسؤولة عن إلغاء الحجز أو التأخير الحاصل ؟ لا تعتبر الشركة مسؤولة في جميع الحالات عن إلغاء الرحلة وسنذكر هنا بعض الحالات :
1- لا يحقّ للمسافر طلب الحصول على تعويض في حال تأخّر عن وقت إقلاع الرحلة .
2- في حال تمّ إلغاء الرحلة نتيجة الأحوال الجويّة سواء قبل الإقلاع أو حسب توقّعات الطقس أثناء الرحلة .
3- لا تدفع شركة السفر أيّة تعويضات إضافيّة في حال تمّ إلغاء الرحلة نتيجة إضراب عمّال المطار .
4- إلغاء الرحلة بسبب وجود فوضى أو حالة إنعدام الأمن في الدولة التي كانت الرحلة تتوجّه إليها أو في حال أصدرت الحكومة الهولنديّة نصيحة سفر سلبيّة تتعلّق بتلك الدولة .
5- أضرار أصابت الطائرة مثل عمليّة تخريب أو إصطدامها بشيئ على المدرّج .
6- تدابير أمنيّة في حال الإشتباه بوجود متفجّرات أو راكب صعب المراس .
7- حالة طوارئ طبيّة .
8- في حال تأمين رحلة بديلة بشرط أن لا تكون قبل ساعتين أو بعد أربع ساعات من موعد سفرك .
ماهي الحالات التي تعتبر فيها الشركة مسؤولة عن إلغاء الحجز ويجب أن تدفع التعويض ؟
1- في حال الإلغاء أو التأجيل بحيث تصل إلى وجهتك بعد أكثر من 3 ساعات لأسباب تتعلّق بمشاكل فنيّة في الطائرة مثل عطل في السلالم .
2- الإضراب أو نقص كوادر شركة الطيران التي قمت بالحجز معها .
3- إذا تمّ رفض صعودك للطائرة عن طريق الخطأ .
4- في حال تمّ رفض صعودك للطائرة بسبب إكتمال عدد الركّاب .
ماهو مبلغ التعويض الذي تدفعه الشركة في حال كانت هي المسؤولة عن إلغاء الحجز ؟ تحدّد التعليمات لدى شركات الطيران قيمة التعويض الذي يجب أن تدفعه في حال كانت هي المسؤولة حسب الجدول :
1- الرحلات التي تمّ إلغاؤها وتصل إلى 1500 كم يحصل المسافر على 250 يورو كتعويض إضافي .
2- الرحلات من 1500 وحتّى 3500 كم يحصل الراكب على 400 يورو .
3- الرحلات التي تزيد عن 3500 كم يحصل الراكب على 600 يورو وهو أقصى مبلغ للتعويض .
ملاحظة قيمة التعويض لا يرتبط بقيمة تذكرة السفر ولكن هو مبلغ إضافي يحصل عليه المسافر لقاء التكاليف التي تكبّدها نتيجة إلغاء سفره .
هولندا اليوم
