مطار أمستردام سيدفع تعويضات للمتضرّرين من طوابير الإنتظار الطويلة

بعد جولة من المفاوضات بين إدارة مطار Schiphol وجمعيّة حماية المستهلكين في هولندا وافقت إدارة المطار على دفع تعويضات ماليّة لجميع المسافرين الذين لم يستطيعوا الوصول إلى الطائرات المغادرة بسبب طوابير الإنتظار الطويلة خلال الفترة السابقة والتي تجاوزت بعض الأحيان الثلاثة ساعات قبل الوصول إلى نقاط تفتيش أمتعة المسافرين والتي يمكنهم بعدها التوجّه إلى بوّابات المغادرة للإلتحاق بالرحلة التي كانوا قد قاموا بشراء التذاكر على متنها .
إدارة مطار Schiphol قالت أنّ جميع المسافرين خلال الفترة (23 أبريل و11 أغسطس) الذين فاتتهم الرحلات الجويّة بسبب طول فترة الإنتظار سيحصلون على تعويض عن التكاليف التي تكبّدوها وسيكون التعويض إمّا عن طريق إعادة ثمن تذاكر السفر أو تقديم بطاقات سفر بديلة ،وأضافت إدارة المطار أنّها لن تقوم بدفع تعويضات عن أي ضرر أو تلف للمواد التي كانت مع المسافرين ،حيث يلتزم المطار بثمن تذاكر السفر فقط .

عانى الكثير من المسافرين من فترات الإنتظار الطويلة في مطار أمستردام ،وعلى الرغم من تلقّي المسافرين رسائل من المطار تنصحهم فيها بالتواجد في المطار قبل ثلاث ساعات من توقيت مغادرة الرحلة لكنّ فترات الإنتظار كانت أطول من ذلك في بعض الأحيان ،النقص في عناصر الخدمات الأرضيّة في مطار أمستردام وخاصّة عناصر الأمن المسؤولين عن تفتيش أمتعة الزبائن قبل السماح لهم بالتوجّه إلى الطائرات أدّى إلى طوابير إنتظار طويلة في المطار .
إدارة المطار أشارت إلى أنّها ستلتزم بدفع التعويضات للركّاب الذين تأخّروا بسبب إجراءات المطار خلال الفترة الزمنيّة التي تمّ الإتّفاق عليها وفي حال تبيّن أن هناك مسافرين آخرين أصابهم نفس الضرر في تاريخٍ لاحق فإنّه سيدرس مع جمعيّة حماية المستهلكين تعويض هؤلاء أيضاً .
على الرغم من الإجراءات التي قام بها مطار أمستردام بهدف تخفيف الضغط والتي كان منها إلغاء 13500 حجز بشكل يومي وتعيين 200 موظّف جديد ،لكنّ هذه الإجراءات لم تمنع حدوث فترات إنتظار طويلة لذلك قرّرت إدارة المطار أن تقوم بتخفيض عدد الرحلات الجويّة التي تغادر من مطار أمستردام إعتباراً من العام القادم ،إضافةً إلى تقديم عقود عمل دائمة وزيادة أجور العاملين في قسم الخدمات الأرضيّة في المطار ليصبح هذا العمل مرغوباً لدى فئة كبيرة من الشباب لتغطية النقص في عدد الموظّفين .

المشكلة التي ظهرت مع المسافرين الذين إنتظروا لساعات طويلة في المطار ولم يتمكّنوا من اللحاق بالرحلات المغادرة أنّ شركات السفر التي قاموا بشراء التذاكر من خلالها أصبحت غير مسؤولة عن تقديم تعويضات لهؤلاء الركّاب ،حيث تنصّ قوانين شركات السفر على أنّها تكون ملزمة بتعويض المسافرين في حال كان عدم السفر نتيجة خطأ من أحد موظّفي الشركة ،مثل عدم تواجد الموظّف المسؤول عن تسليم بطاقات السفر في المطار ،أو في حال حدوث خلل فنّي للطائرة وإلغاء الرحلة ،أمّا في حال تأخّر المسافر بسبب إجراءات المطار فإنّ شركات الطيران تعتبر غير ملزمة بتعويض الركّاب في هذه الحالة .
طلبت جمعيّة حماية المستهلكين في هولندا من جميع الأشخاص الذين تضرّروا نتيجةالإنتظار الطويل تقديم شكوى جماعيّة ضد مطار أمستردام وقامت بالتفاوض مع الإدارة للوصول إلى إتّفاق التعويض .
هولندا اليوم
المصدر RTL